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Paneldiskussion
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Begrüßung und Vorstellung der Agenda
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Social Media & #cosmicfail
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Mittagspause
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Startups and Innovation Champions
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Das Kümmererprinzip - Warum Kundenbegeisterung jenseits des Fliessbands entsteht
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Pause
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Alexa, Siri und Co – Moderner Kundenservice mit Hilfe von Sprachassistenten
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Pause
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Zusammenfassung und Ausblick auf Tag 2
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